Política de Reembolso por Cancelación de Servicios Veterinarios a Domicilio

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Esta política establece los términos y condiciones para el reembolso de los pagos de apartado realizados a través de nuestra página web para agendar servicios veterinarios a domicilio.

 

1. Aplicabilidad

 

Esta política aplica exclusivamente a los pagos de apartado (o montos totales) realizados en línea para la reserva de citas y servicios veterinarios a domicilio (consultas, vacunación, desparasitación, etc.).

 

2. Condiciones de Reembolso

 

Se aplicará un reembolso total del monto pagado siempre y cuando el propietario de la mascota cumpla estrictamente con la siguiente condición:

• Notificación de Cancelación: La cancelación del servicio debe ser notificada al menos 24 horas (veinticuatro horas) antes de la hora programada para la cita.

 

3. Proceso de Notificación y Datos Requeridos (¡ATENCIÓN!)

 

Para que la cancelación sea válida y elegible para reembolso, el propietario debe realizar la notificación a través de nuestro canal de comunicación oficial, proporcionando toda la información detallada a continuación:

Canal Único de Notificación: WhatsApp 7227072629

El mensaje de WhatsApp debe incluir obligatoriamente los siguientes datos del propietario y la reserva:

1. Nombre Completo del Propietario.

2. Tipo de Servicio Contratado.

3. Monto Pagado.

4. Fecha de la Reserva / Cita Originalmente Agendada.

5. Número de Cuenta CLABE (18 dígitos) para el depósito.

6. Foto del Comprobante de Pago realizado en línea.

7. Solicitud Explícita de Cancelación (foto de la pantalla o mensaje de la solicitud de cancelación).

Las cancelaciones que no se notifiquen en el plazo de 24 horas antes de la cita, o que no proporcionen la documentación completa y clara, no serán elegibles para reembolso. En caso de no presentarse (No-Show) sin aviso previo, el monto del apartado no será reembolsado.

 

4. Proceso y Plazos de Reembolso

 

Una vez recibida y confirmada la cancelación en el tiempo y forma establecidos (24 horas antes de la cita y con todos los datos requeridos), el proceso de reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Origen del Reembolso: Por motivos de seguridad, el monto será transferido únicamente a la cuenta CLABE proporcionada en la notificación, siempre y cuando corresponda al nombre del propietario que realizó la reserva.

• Plazo: El reembolso se procesará dentro de las siguientes 48 horas hábiles (cuarenta y ocho horas hábiles) posteriores a la confirmación y verificación de la cancelación.

  • Nota: El tiempo que el dinero tarde en reflejarse en su cuenta puede variar según las políticas de procesamiento de su banco (generalmente 1 a 2 días hábiles adicionales).

 

5. Contacto

 

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política o el estado de su reembolso, favor de contactarnos al WhatsApp: 7227072629.